Descrizione del corso
Il corso fornisce strumenti e metodi digitali per costruire e consolidare relazioni con i pubblici culturali, con l’obiettivo di favorire la fidelizzazione e la partecipazione attiva. Vengono presentati metodi per l’analisi dei dati e della segmentazione dei pubblici nei diversi contesti culturali. Attraverso casi studio specifici del settore culturale e creativo, i e le partecipanti analizzano insieme al docente tendenze di fruizione e nuovi bisogni dei visitatori, con un focus sulle opportunità offerte dagli strumenti digitali per il monitoraggio, la personalizzazione e il coinvolgimento. La parte laboratoriale è dedicata all’uso del CRM come leva strategica per gestire relazioni, ascoltare il pubblico e rafforzare l’interazione nel tempo. I e le partecipanti sono guidati nell’utilizzo della piattaforma di CRM Hubspot, al fine di conoscerne le funzionalità e comprenderne i vantaggi per la propria realtà culturale.
Il corso è parte dell'offerta formativa Dicolab. Cultura al digitale, un'iniziativa del Ministero della Cultura, Digital Library, Fondazione Scuola dei beni e delle attività culturali, finanziato da Next generation EU.
Tecnologie digitali trattate
- Software di marketing automation e CRM (Hubspot)
Obiettivi formativi
Al termine del corso il/la partecipante sarà in grado di:
- Distinguere strumenti di analisi dei dati sulla fruizione culturale e delle tendenze emergenti nei comportamenti dei pubblici;
- Illustrare approcci relazionali di fidelizzazione dei pubblici culturali nel lungo periodo.
- Elencare le funzionalità di base di un CRM (Customer Relationship Management) e valutarne l'applicabilità nei diversi contesti culturali di piccole, medie o grandi dimensioni;
- utilizzare a un livello base Hubspot come strumento di CRM in ambito culturale.
Biografia docenti
Alessandro Bollo - Direttore del Museo Nazionale del Risorgimento (Torino). Formatore, divulgatore ed esperto di management e politiche culturali, è stato direttore della Fondazione Polo del ‘900 di Torino, Senior Project Manager della Fabbrica del Vapore di Milano e presidente di Kalatà impresa sociale. È co-fondatore e responsabile Ricerca e Consulenza della Fondazione Fitzcarraldo. È docente presso l’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano, IED e in corsi e master nazionali e internazionali. Ha collaborato alla candidatura di Matera a Capitale Europea della Cultura per il 2019.
Matteo Merlo - Sales Director di CampuStore, è un Account Manager e Business Developer esperto nel settore EdTech e IT.