Descrizione del corso
La visita a Triennale Milano offre un’opportunità unica per analizzare in loco l’implementazione della strategia digitale di un’importante istituzione culturale italiana. Il piano strategico pluriennale (2022-2026), frutto di un lavoro inclusivo e collaborativo tra governance, management e team interdipartimentali, ha trasformato i modelli di governance e ottimizzato l’interazione tra pubblico e spazi espositivi. Durante la visita presso Triennale Milano, i e le partecipanti osservano e analizzano come il piano di digitalizzazione abbia trasformato la visitor experience attraverso l’integrazione di nuovi strumenti tecnologici (CRM), l’adozione di procedure di marketing automation, l’implementazione di una nuova piattaforma di ticketing e la sperimentazione di innovativi modelli di misurazione e tracciamento dell’esperienza in tempo reale.
Tecnologie digitali trattate: Customer Relationship Management (CRM), marketing automation, analytics, strumenti di lavoro collaborativo e gestione delle operation (es. Coda).
Obiettivi formativi
Al termine del corso il/la partecipante sarà in grado di
- riconoscere le fasi principali di una strategia digitale in ambito culturale, dall’analisi alla pianificazione degli interventi, con particolare attenzione a strumenti e tecnologie abilitanti;
- descrivere esempi di strategie digitali adottate da organizzazioni culturali pubbliche e private per amplificare l’impatto e il coinvolgimento dei pubblici;
- distinguere le caratteristiche di strumenti digitali per l’analisi e la gestione dei dati e delle relazioni con il pubblico come CRM, Digital Analytics, piattaforme per Social Media Management.
Biografia docenti
Alessandro Fontana - Con oltre 15 anni di esperienza nella trasformazione digitale, collabora con aziende in Europa, USA e Cina, operando nei settori dei Servizi Finanziari, Manifatturiero, Retail, Media, Life Science, e molti altri. Guida progetti di strategia digitale, Customer Experience, innovazione e change management, lavorando in contesti multiculturali e multidisciplinari.
Destinatari: Il corso si rivolge al personale del Ministero della cultura e delle altre pubbliche amministrazioni, al personale di istituti culturali, pubblici e privati, ai professionisti ed esperti del patrimonio culturale che a diverso titolo contribuiscono alla definizione delle strategie digitali delle istituzioni culturali.
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