L’arte di accogliere: principi e pratiche dell'accoglienza nei musei, archivi e biblioteche
Personeper
In breve
Descrizione del corso
Il corso approfondisce concetti, metodi e strumenti per garantire la piena accoglienza dei pubblici nei luoghi della cultura. A partire da una panoramica sul significato e sul valore dell’accoglienza, vengono presentate le responsabilità e i compiti di chi opera a contatto con il pubblico e, più in generale, dell’intera organizzazione, evidenziando come ascolto, osservazione e comprensione siano elementi chiave per costruire una relazione con gli utenti/visitatori, comprenderne i bisogni e intercettarne i desideri. Il corso esplora le reali esigenze di chi si occupa quotidianamente dell’accoglienza, fornendo strumenti pratici e concrete strategie operative, analizzando come lo spazio e la posizione del corpo nello spazio siano strumenti per accogliere e come la comunicazione possa essere indirizzata e calibrata per attirare l’attenzione, instaurare un dialogo e coinvolgere il pubblico.
Obiettivi formativi
Al termine del corso il/la partecipante sarà in grado di:
- descrivere il ruolo dell’accoglienza nei luoghi della cultura;
- illustrare le caratteristiche alla base dell’ascolto, osservazione e comprensione dei pubblici nei contesti MAB (musei, archivi e biblioteche);
- descrivere tecniche di interazione e gestione della relazione con i pubblici;
- identificare gli elementi fondamentali che rendono lo spazio e la comunicazione strumenti di accoglienza.
Destinatari
Il corso si rivolge a tutto il personale del MiC e delle altre Amministrazioni Pubbliche, nonché a coloro che operano nei luoghi della cultura pubblici e privati e nelle imprese del sistema culturale. In particolare, è destinato al personale addetto all’accoglienza e alla sicurezza, oltre che alle figure dirigenziali e ai responsabili del patrimonio custodito, al personale tecnico e amministrativo, e al personale addetto alla comunicazione e ai servizi educativi.
Modalità di fruizione e ottenimento dell'Open Badge
Il corso è costituito da videopillole, videolezioni e una lezione interattiva, ciascuna delle quali deve essere fruita almeno all'80% per potere accedere alla prova di valutazione finale. Solo dopo aver fruito di tutti i contenuti e aver superato la prova di valutazione sarà possibile accedere al questionario di qualità percepita e quindi all'ottenimento dell'Open Badge.
Questo corso è parte di 1 percorso :
Il programma
Indice degli argomenti
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Prova di valutazione Quiz
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Questionario di qualità percepita Quiz
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Informazioni generali
- Codice corso: FORM2.4
- Chi: AA.VV.
- Tipologia: Corsi multimediali
- Programma: Personeper
- Tag: Accessibilità, Aggiornamento, Approfondimento, Archeologia, Archivi, Biblioteche, Design dei servizi, Educazione e mediazione, Fruizione accoglienza e vigilanza, Industrie culturali e creative, Management e organizzazione, Musei, Politiche culturali, Professioni e competenze, Progettazione culturale, Sicurezza
- Durata complessiva: 5h
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