Descrizione del corso
Il corso introduce i concetti di servizio, qualità e progettazione del sistema di offerta tenendo conto della specificità dei servizi (prodotti experience) e superando una nozione di qualità focalizzata esclusivamente sulla conformità a una serie di specifiche tecniche. Dopo aver analizzato caratteristiche e componenti dei servizi, si prende in esame la creazione di valore nell’ottica della service-dominant logic (S-D logic), ovvero come frutto dell’interazione tra gli attori coinvolti. Successivamente si analizzano le implicazioni di tali concetti sulla misurazione della qualità in una prospettiva user-focused. Tra gli strumenti per misurare il rapporto tra aspettative e qualità percepita, si presenta il modello SERVQUAL, basato su cinque dimensioni: affidabilità, reattività, rassicurazione, empatia e aspetti tangibili. Vengono inoltre chiarite le differenze tra qualità e user satisfaction. Particolare attenzione viene infine riservata al coinvolgimento dell’utente in tutte le fasi della gestione di un servizio e della sua qualità, dalla progettazione alla misurazione.

Obiettivi formativi
Al termine del corso, il/la partecipante sarà in grado di:

• Illustrare le caratteristiche dei servizi (prodotti experience) rispetto ai beni fisici (prodotti search) e le implicazioni per la misurazione della qualità;
• Descrivere la centralità dell’utente nel processo di progettazione, gestione e misurazione della qualità di un servizio;
• Individuare strumenti e metodi per co-progettare, gestire e misurare la qualità di un servizio al fine di creare valore per l’utente nell’ottica del miglioramento continuo.

Destinatari
Il corso si rivolge a tutti/e i/le dipendenti del MiC, delle altre Amministrazioni Pubbliche, ai/le professionisti/e, alle imprese del sistema culturale e agli studenti che vogliano approfondire il tema dei servizi digitali per il patrimonio culturale.

Criteri per il rilascio dell’Open Badge
Per la certificazione delle competenze e l’acquisizione del Badge, il/la titolare ha completato tutte le attività del corso Progettare, gestire e misurare la qualità del servizio con l’utente: presupposti teorico-manageriali alla creazione di valore e superato con successo i test, rispondendo correttamente al 100% delle domande previste.

Il corso multimediale è parte dell'offerta formativa Dicolab. Cultura al digitale, un'iniziativa del Ministero della Cultura, Digital Library, Scuola nazionale del patrimonio e delle attività culturali, finanziato da Next generation EU.