Descrizione del percorso
Il percorso esplora come integrare approcci Human Centered Design e pratiche data driven nella progettazione di servizi e soluzioni per il patrimonio culturale. A partire dal ruolo dell’ascolto e della ricerca sui pubblici, si passa alla lettura e interpretazione dei dati per orientare decisioni e priorità di intervento, fino alla definizione di processi e strumenti per ideare, prototipare e testare servizi centrati sulle persone. L’itinerario propone una combinazione di lezioni multimediali e attività hands on: dalle basi teoriche e metodologiche dell’HCD alla pratica dell’analisi dei bisogni, dall’uso consapevole degli indicatori alla co progettazione e valutazione iterativa delle soluzioni. L’obiettivo è abilitare una progettazione capace di coniugare empatia e evidenze, creatività e misurazione, qualità dell’esperienza e sostenibilità organizzativa.

La struttura del percorso prevede:

• Corso | I processi di ascolto per la progettazione digitale
  Introduce il valore centrale dell’ascolto nei processi di trasformazione digitale, mette a fuoco ostacoli ricorrenti e competenze per ascoltare, e presenta strumenti qualitativi e quantitativi per la ricerca con i pubblici, in chiave di cooperazione e integrazione organizzativa.
  
  
• Corso | Come progettare con i dati
  Attività pratica che guida all’uso dei dati per leggere contesti, definire priorità e supportare decisioni. Attraverso missioni interattive basate su casi realistici (musei, biblioteche, archivi), i partecipanti confrontano indicatori e ricevono feedback sull’impatto delle scelte, sviluppando una mentalità data informed.
  
  
• Corso | Lo Human Centered Design per le organizzazioni culturali
  Offre una panoramica operativa su metodi e strumenti HCD per progettare servizi che coinvolgano destinatari e creino valore: mappatura dell’esperienza, empatia, ideazione collaborativa, prototipazione e test, con esempi e suggerimenti pronti all’uso.
  
  
• Corso | Come progettare con le personas
  Esercitazione guidata su scenari in istituzioni culturali (museo civico, archivio storico, biblioteca di quartiere) per osservare personas con bisogni differenti, valutare alternative progettuali e motivare le decisioni, con attenzione a inclusione e accessibilità.

Obiettivi formativi
Il percorso formativo si propone di:

• mettere a fuoco l’approccio centrato sulle persone nella trasformazione digitale, illustrando principi, metodi e strumenti per l’ascolto e la ricerca sui pubblici; 
• sviluppare competenze data‑driven per interpretare indicatori e informazioni territoriali, definire priorità di intervento e sostenere decisioni strategiche; 
• approfondire processi e tecniche dell’Human Centered Design (mappatura delle esperienze, empatia, ideazione collaborativa, prototipazione e test) per la progettazione di servizi culturali; 
• esercitare, in contesti simulati, la progettazione con personas e la valutazione critica di soluzioni orientate a accessibilità, inclusione ed efficacia per i diversi pubblici.

Destinatari 
Il percorso si rivolge al personale del MiC e delle altre Amministrazioni Pubbliche, ai professionisti/e e alle imprese del sistema culturale, nonché a chi opera o intende operare nella progettazione e gestione dei servizi culturali con approccio centrato sulle persone e guidato dai dati.